Richtlinien für die Bearbeitung von Einsprüchen

Auswirkungen von Einsprüchen:

• Wenn der Kundensupport eingreift, wird der Orderstatus je nach Ergebnis der Bearbeitung auf „Abgeschlossen“ oder „Storniert“ aktualisiert.
• Einsprüche, die für Orders eingeleitet werden, die bereits den Status „Abgeschlossen“ oder „Storniert“ haben, wirken sich nicht auf den Orderstatus aus.
• Sobald ein Einspruch abgeschlossen ist, kann keine der Parteien einen weiteren Einspruch in derselben Angelegenheit einreichen.
• Wenn ein Einspruch jedoch storniert wurde, kann er bei Bedarf erneut eingereicht werden.
• Während eines laufenden Einspruchs können keine Mittel freigegeben werden. Der Einspruch muss zuerst zurückgenommen werden, bevor Mittel freigegeben werden können.

 

Grundlegende Interventionsrichtlinien

Für Orders mit erfolgter Zahlung	Die Schaltfläche „Kryptowährung freigeben“ für Verkaufsorder ist ausgegraut. Wenn die Entscheidung zugunsten des Käufers ausfällt, werden die eingefrorenen Krypto-Vermögenswerte auf das Konto des Käufers übertragen und der Orderstatus wird auf „Abgeschlossen“ gesetzt. Wenn die Entscheidung zugunsten des Händlers ausfällt, werden die eingefrorenen Krypto-Vermögenswerte auf das Konto des Händlers übertragen und der Auftragsstatus wird auf „Storniert“ gesetzt.
Für abgeschlossene Orders	Wenn die Entscheidung zugunsten des Käufers ausfällt, werden die Ansprüche des Händlers abgelehnt und der Status quo bleibt erhalten. Wenn die Entscheidung zugunsten des Händlers ausfällt, wird Unterstützung geleistet, um den Käufer daran zu erinnern, seinen Verpflichtungen nachzukommen. Je nach betroffener Ordermenge und Anzahl der Einsprüche können die P2P-Berechtigungen des Käufers vorübergehend ausgesetzt werden.
Für stornierte Orders	Wenn die Entscheidung zugunsten des Käufers ausfällt, wird Unterstützung geleistet, um den Händler daran zu erinnern, seinen Verpflichtungen nachzukommen. Je nach betroffener Ordermenge und Anzahl der Einsprüche können die P2P-Berechtigungen des Händlers vorübergehend ausgesetzt werden. Wenn die Entscheidung zugunsten des Händlers ausfällt, werden die Ansprüche des Käufers abgelehnt und der Status quo bleibt erhalten.

 

Richtlinien für die Bearbeitung von Einsprüchen

1. Käufer legt Einspruch ein

(1) Händler verzögert die Freigabe der Kryptowährungen

• Wenn der Händler absichtlich die Freigabe der Kryptowährungen verweigert oder eine andere Zahlung oder andere Bedingungen verlangt, nachdem der Käufer gemäß den Angebotsanforderungen gezahlt hat, wird der Kundensupport nach angemessener Überprüfung der relevanten Nachweise des Käufers die Freigabe der Kryptowährungen ausführen.
• Wenn der Orderpreis mehr als 10 % vom empfohlenen Wechselkurs abweicht, wird der Kundensupport die Order nach einer Rückerstattung durch den Händler stornieren.

(2) Stornierung der Order nach Zahlung

• Wenn die Schaltfläche [Zahlung bestätigen] nach der Zahlung nicht mehr reagiert oder die Order nach der Zahlung versehentlich storniert wird, setzt sich ein Mitarbeiter des offiziellen Kundenservice mit dem Händler in Verbindung, um eine Rückerstattung zu veranlassen.
• Wenn der Händler die Rückerstattung verweigert, werden die P2P-Berechtigungen des Händlers durch den Kundensupport ausgesetzt.

(3) Die überwiesene Ordermenge stimmt nicht mit der tatsächlichen Ordermenge überein

• Wenn der Käufer zu viel bezahlt, wird ein Vertreter des offiziellen Kundenservice den Händler um eine vollständige oder teilweise Rückerstattung des überbezahlten Betrags bitten.
• Wenn der Händler die Rückerstattung verweigert, werden die P2P-Berechtigungen des Händlers durch den Kundensupport ausgesetzt.

(4) Probleme mit der Zahlungsmethode des Händlers

Der Kundensupport wird die Order nach Überprüfung stornieren.

(5) Verbale Belästigung

Je nach Häufigkeit und Schwere des Verstoßes kann CoinEx die P2P-Berechtigungen des Täters teilweise sperren.

 

2. Händler legt Einspruch ein

(1) Keine Überweisung des Käufers erhalten

• Wenn der Käufer eine Nicht-Sofort-Zahlungsmethode verwendet, wird ein Vertreter des offiziellen Kundenservice den Käufer kontaktieren, um einen Zahlungsnachweis zu erbringen und eine Zahlungsfrist von 2 Tagen einzuräumen.
• Wenn innerhalb der Frist keine Überweisung eingegangen ist und kein gültiger Nachweis vorgelegt wurde, wird die Order storniert.

(2) Unzureichende Überweisung erhalten

• Der Käufer ist für unzureichende Zahlungen verantwortlich, und etwaige zusätzliche Zahlungs- oder Rückerstattungsgebühren gehen zulasten des Käufers.
• Wenn der Käufer zustimmt, die Unterdeckung auszugleichen, wird der Kundensupport die Kryptowährungen freigeben, nachdem der Käufer die Zahlung abgeschlossen hat.
• Wenn der Käufer sich weigert, die Unterdeckung auszugleichen, geht der Händler mit einer Rückerstattung vor. Nachdem die Rückerstattung abgeschlossen ist, wird der Kundensupport die Order stornieren.

(3) Zahlung nicht unter Echtnamen

• Die vorübergehende Verwendung eines Nicht-Echtnamens-Kontos für die Zahlung verstößt nicht gegen die Handelsregeln der Plattform. Ein Vertreter des offiziellen Kundenservice wird den Händler zur Überprüfung kontaktieren.
• Wenn der Händler die Zahlung unter Nicht-Echtname nicht akzeptiert, kann sie zurückerstattet werden. Nachdem die Rückerstattung abgeschlossen ist, wird der Kundensupport die Order stornieren.

(4) Bankkonto nach Zahlungseingang eingefroren

• Wenn das Bankkonto des Händlers nach Erhalt der Zahlung gesperrt wird, kann der Käufer aufgrund eines schwerwiegenden Verdachts mit einer 24-stündigen Aussetzung des P2P-Handels oder mit Auszahlungsbeschränkungen rechnen.
• Kann der Händler innerhalb von 24 Stunden nachweisen, dass die Sperrung des Assets in direktem Zusammenhang mit dem Käufer stehen, sollte der Käufer aktiv an der Lösung des Problems mitarbeiten. Andernfalls muss der Käufer mit einer dauerhaften Sperrung für den P2P-Handel und Auszahlungsbeschränkungen rechnen.

(5) Verbale Belästigung

Je nach Häufigkeit und Schwere des Verstoßes kann CoinEx die P2P-Berechtigungen des Täters teilweise sperren.