¿Qué es Descongelar Cuenta?
Si congelaste tu cuenta previamente mediante el autoservicio, ahora puedes descongelarla usando la función de autoservicio [Descongelar cuenta] para recuperar el acceso.
¿Cómo descongelar tu cuenta?
1. Visita el sitio web oficial de CoinEx (https://www.coinex.com), introduce tu correo electrónico y contraseña en la página de [Iniciar sesión], luego haz clic en [Iniciar sesión] y selecciona [Descongelar ahora] en la ventana emergente.
Nota: También puedes hacer clic AQUÍ para visitar la página de [Descongelar cuenta] directamente.
2. Lee las [Notas] y haz clic en [Solicitar descongelación].
3. Introduce tu correo electrónico y contraseña y haz clic en [Siguiente].
Nota: Si has olvidado tu contraseña, consulta Cómo restablecer la contraseña de inicio de sesión.
4. Copia e ingresa el código de verificación del correo electrónico, luego haz clic en [Siguiente].
5. Después de la verificación, deberás enviar los documentos para su revisión.
(1) Cuenta con KYC: sube una selfie tuya sosteniendo tu identificación y una declaración escrita a mano
a. Utiliza el mismo documento de identificación que proporcionaste para la verificación KYC.
b. La declaración debe incluir la frase "Apply to Unfreeze CoinEx Account" (en INGLÉS) y la fecha de solicitud.
c. Asegúrate de que tu cara y hombros estén dentro del marco en su totalidad y que todos los textos de su identificación sean completamente visibles.
(2) Cuenta sin KYC con registros de depósitos/retiros: sube fotografías de las dos caras de un documento de identificación válido emitido por el gobierno, una foto tuya sosteniendo tu identificación y una declaración escrita a mano, y capturas de pantalla de transacciones tomadas de dónde enviaste las criptomonedas a CoinEx o recibiste las criptomonedas desde CoinEx.
a. Documentos admitidos: DNI, licencia de conducir y pasaporte.
b. La declaración debe incluir la frase "Apply to Unfreeze CoinEx Account" (en INGLÉS) y la fecha de solicitud.
c. Asegúrate de que tu cara y hombros estén dentro del marco en su totalidad y que todos los textos de su identificación sean completamente visibles.
d. Capturas de pantalla de transacciones tomadas de dónde enviaste las criptomonedas a CoinEx o recibiste las criptomonedas desde CoinEx.
- Para depósitos en CoinEx, toma una captura de pantalla de la aplicación o sitio web desde donde ENVIASTE los fondos.
- Para retiros de CoinEx, toma una captura de pantalla de la aplicación o sitio web donde RECIBISTE los fondos.
- El nombre de la criptomoneda, el monto, la dirección de la transacción y el TXID deben incluirse en la captura de pantalla.
- NO se aceptarán capturas de pantalla tomadas de la bandeja de entrada del correo electrónico o del explorador de bloques.
(3) Cuenta sin KYC y sin registros de depósitos/retiros
No se requiere ningún documento. Envía la solicitud directamente para su revisión.