Types courants de dépôts non crédités
Il y a 3 étapes impliquées dans un transfert de crypto-monnaie : retrait de la plateforme d'envoi ➞ confirmations des blocs ➞ dépôt sur la plateforme de réception.
Les transactions en monnaie numérique sont irréversibles et ne peuvent pas être annulées ou inversées une fois confirmées sur la blockchain.
Si votre dépôt n'est pas arrivé et entre dans l'une des catégories suivantes, nous vous aiderons à le récupérer.
1. Dépôt inférieur au montant minimum
Les dépôts inférieurs au montant minimum de dépôt ne seront pas automatiquement crédités sur votre compte. Veuillez trouver le montant minimum de dépôt de la crypto-monnaie spécifique sur la page [Dépôt]. Si votre dépôt est inférieur à la limite minimale, vous pouvez suivre ces instructions pour récupérer vos fonds :
(1) Effectuez un autre dépôt à la même adresse de réception en utilisant le même réseau ;
(2) Assurez-vous que le montant de votre nouveau dépôt atteint ou dépasse la limite minimale de dépôt ;
(3) Une fois le nouveau dépôt confirmé, tous les dépôts précédents seront crédités sur votre compte simultanément.
2. Dépôt de Coins avec étiquette sans le Memo/Tag/Comment correct
Le Memo/Tag/Comment est OBLIGATOIRE lors du dépôt de Coins avec étiquette sur CoinEx. Votre dépôt ne sera pas crédité si vous n'incluez pas de Memo/Tag/Comment ou si vous fournissez un Memo/Tag/Comment incorrect. Dans ce cas, vous pouvez demander à Récupérer un dépôt non crédité.
Exemple : Vous avez déposé du XLM sur CoinEx avec l'adresse de dépôt correcte mais n'avez pas inclus le Memo/Tag ou avez fourni un Memo/Tag incorrect.
Note : Dans certaines circonstances, si le Memo/Tag/Comment que vous avez fourni correspond par hasard à un compte CoinEx spécifique, le dépôt NE PEUT PAS être récupéré.
3. Dépôt utilisant le mauvais réseau
Si vous avez déposé une crypto-monnaie prise en charge sur CoinEx mais avez utilisé le mauvais réseau, vous pouvez demander à Récupérer un dépôt non crédité.
Exemple : CoinEx ne prend en charge que le réseau ERC20 pour SHIB. Si vous déposez accidentellement des tokens SHIB en utilisant le réseau BSC, le dépôt ne sera pas automatiquement crédité.
Note : Si le réseau de dépôt n'est PAS pris en charge sur CoinEx, les fonds NE PEUVENT PAS être récupérés.
4. Dépôt de crypto-monnaies non prises en charge sur CoinEx
Les dépôts effectués avec des crypto-monnaies non prises en charge NE seront PAS crédités sur votre compte. Si vous avez déposé des crypto-monnaies non prises en charge en utilisant un réseau pris en charge, vous pouvez demander à Récupérer un dépôt non crédité.
Exemple : Vous avez déposé du WETH en utilisant le réseau MATIC ou envoyé des tokens FEG sur le réseau BSC.
Note : Si le réseau de dépôt n'est pas pris en charge sur CoinEx, le dépôt NE PEUT PAS être récupéré.
5. Dépôt sur le portefeuille de CoinEx / Retrait retourné au portefeuille de CoinEx
Vous pouvez demander à Récupérer un dépôt non crédité si :
(1) Vous avez envoyé par erreur des crypto-monnaies à l'adresse du portefeuille de CoinEx.
(2) Votre retrait de CoinEx est remboursé par la plateforme de réception.
Comment puis-je savoir si mon transfert est éligible à la récupération d'actifs en libre-service ?
Pour utiliser la récupération d'actifs en libre-service, votre transfert doit répondre aux critères suivants :
1. Le transfert est envoyé à votre compte CoinEx ou au portefeuille de CoinEx.
Le transfert doit être envoyé à votre compte CoinEx ou au portefeuille de CoinEx et être confirmé sur la blockchain.
2. Le dépôt est marqué comme "Réussi" ou "Confirmé" sur la blockchain.
Le dépôt pour lequel vous demandez une récupération d'actifs en libre-service doit être marqué comme "Réussi" ou "Confirmé" sur la blockchain. S'il est affiché comme "Échec" ou "Non confirmé", veuillez contacter la plateforme d'envoi pour obtenir de l'aide.
3. Le dépôt a reçu les confirmations requises spécifiées par CoinEx.
Si le dépôt n'a pas reçu suffisamment de confirmations de blocs, votre demande échouera. Veuillez vous référer à la page [Dépôt] pour les exigences de confirmation spécifiques de chaque crypto-monnaie.
4. Transferts qui ne sont pas éligibles à la récupération d'actifs en libre-service
(1) Le transfert est un retrait de CoinEx.
(2) L'adresse de réception n'appartient pas à CoinEx.
(3) Le destinataire est un autre compte CoinEx.
(4) Le dépôt a déjà été crédité.
Comment utiliser la récupération d'actifs en libre-service
1. Cliquez sur [Auto-récupération] sur la page [Dépôt], ou choisissez [Récupérer un dépôt non crédité] sur la page d'accueil du centre d'aide CoinEx.
2. Saisissez les détails de la transaction du dépôt non crédité. Pour garantir l'exactitude des informations que vous avez fournies, veuillez copier et coller l'adresse du destinataire et l'ID de la transaction.
(1) Coins : Veuillez saisir correctement le nom de la crypto-monnaie. Si la crypto-monnaie que vous avez déposée ne figure pas dans la liste, vous pouvez saisir directement le nom de la crypto-monnaie et cliquer sur [Confirmer].
(2) Réseau : Veuillez sélectionner le réseau que vous avez utilisé pour le dépôt non crédité.
(3) Adresse du destinataire pour le dépôt : Saisissez l'adresse de réception du dépôt. Elle est généralement indiquée comme "À", "Destinataire" ou "Adresse de destination" dans l'explorateur de blockchain.
(4) Montant du dépôt : Remplissez le montant du dépôt aussi précisément que possible (Max. 8 décimales) et supprimez tous les séparateurs de virgules.
(5) ID de la transaction : L'ID de la transaction est un identifiant unique pour chaque transaction blockchain et peut être trouvé dans l'historique des retraits. Si l'historique des retraits n'affiche pas l'ID de la transaction, veuillez contacter la plateforme d'envoi pour l'obtenir.
2. Confirmez les détails de la transaction et cliquez sur [Soumettre]. Vous pouvez ensuite cliquer sur [Voir les détails] dans [Historique des demandes] pour vérifier les prochaines étapes.
3. Soumettez des documents supplémentaires : Des informations supplémentaires sont nécessaires pour certaines demandes de récupération d'actifs. Veuillez suivre les instructions et cliquer sur [Compléter les documents] pour télécharger les documents requis.
Instructions pour les documents supplémentaires et les actions additionnelles
1. Dépôt de Coins avec libellé sans le Memo/Tag/Comment correct
(1) Effectuez un autre dépôt depuis la MÊME adresse d'envoi avec le Memo/Tag/Comment correct
(2) Téléchargez les captures d'écran des transactions du dépôt original et du nouveau dépôt
- Capturez la capture d'écran depuis la plateforme de retrait.
- Le nom de la crypto, le montant, l'adresse de dépôt et l'ID de la transaction doivent être inclus dans la capture d'écran.
2. Dépôt utilisant le mauvais réseau
(1) Déposez 50 USDT
Si vous acceptez de payer des frais de service de 50 USDT, veuillez mettre de côté 50 USDT dans votre Compte Spot.
(2) Téléchargez la ou les captures d'écran de la transaction
- Capturez la capture d'écran depuis la plateforme de retrait.
- Le nom de la crypto, le montant, l'adresse de dépôt et l'ID de la transaction doivent être inclus dans la capture d'écran.
3. Dépôt de cryptos non prises en charge sur CoinEx
(1) Déposez 50 USDT
Si vous acceptez de payer des frais de service de 50 USDT, veuillez mettre de côté 50 USDT dans votre Compte Spot.
(2) Téléchargez la ou les captures d'écran de la transaction
- Capturez la capture d'écran depuis la plateforme de retrait.
- Le nom de la crypto, le montant, l'adresse de dépôt et l'ID de la transaction doivent être inclus dans la capture d'écran.
(3) Fournissez une adresse de remboursement
- Remplissez une adresse de remboursement sur le MÊME réseau.
- Veuillez également saisir un Memo/Tag/Comment si cela est requis par la plateforme de réception.
(4) Téléchargez la ou les captures d'écran de l'adresse de remboursement
- Capturez la capture d'écran depuis la page de dépôt sur la plateforme de réception.
4. Dépôt sur le portefeuille de CoinEx / Retrait retourné au portefeuille de CoinEx
(1) Dépôt sur le portefeuille de CoinEx : Téléchargez la ou les captures d'écran de la transaction
- Capturez la capture d'écran depuis la plateforme de retrait.
- Le nom de la crypto, le montant, l'adresse de dépôt et l'ID de la transaction doivent être inclus dans la capture d'écran.
(2) Retrait retourné au portefeuille de CoinEx : Téléchargez les captures d'écran de l'historique de chat ou la ou les captures d'écran de la transaction de remboursement
- Fournissez des captures d'écran de l'historique de chat entre vous et la plateforme de réception, y compris l'ID de la transaction de remboursement.
- Les captures d'écran de la transaction de remboursement doivent être prises depuis la plateforme de réception, incluant le nom de la crypto, le montant, l'adresse du portefeuille de CoinEx et l'ID de la transaction de remboursement.
Questions fréquemment posées
Q1 : Pourquoi le système indique-t-il "Impossible de localiser le dépôt sur la blockchain, veuillez vérifier votre ID de transaction ou le type de protocole et soumettre à nouveau" ?
Lors du remplissage du formulaire, assurez-vous de sélectionner le bon réseau et que l'adresse de réception que vous saisissez est votre adresse de dépôt CoinEx ou l'adresse du portefeuille de CoinEx. Si le système indique une saisie incorrecte, veuillez vérifier si cela correspond à l'un des scénarios suivants :
(1) Le transfert pour lequel vous demandez une récupération d'actifs est un retrait de CoinEx.
(2) Le compte demandé ne correspond pas au destinataire prévu du dépôt non crédité.
(3) L'adresse du destinataire n'est pas associée à votre compte CoinEx.
(4) Vous faites une demande pour le compte de quelqu'un d'autre.
(5) Le dépôt a été crédité.
Si aucune des situations ci-dessus ne décrit votre problème, et que vous ne pouvez pas demander une récupération d'actifs, veuillez soumettre un ticket pour obtenir une assistance supplémentaire.
Q2 : Pourquoi des frais de service sont-ils nécessaires pour la récupération d'actifs en libre-service ?
(1) Étant donné qu'un travail technique supplémentaire est nécessaire pour récupérer vos actifs, un certain montant de frais de service sera facturé. Vous pouvez vérifier les frais dans [Historique des demandes].
(2) Nous ferons de notre mieux pour récupérer vos actifs. Cependant, nous ne pouvons pas garantir le succès dans tous les cas. Si la récupération des actifs échoue, aucun frais ne vous sera facturé.
Q3 : Pourquoi ma demande a-t-elle été rejetée ?
Voici quelques raisons courantes :
(1) Le dépôt pour lequel vous avez demandé une récupération a été crédité pendant le processus.
(2) Le dépôt n'a reçu aucune confirmation sur la blockchain.
(3) Vous n'avez pas effectué un nouveau dépôt depuis la MÊME plateforme d'envoi après avoir soumis la demande (Dépôt de Coins avec libellé sans le Memo/Tag correct).
(4) La capture d'écran de la transaction n'est pas valide. Une capture d'écran valide doit être prise depuis la plateforme d'envoi, incluant le nom de la crypto, l'adresse de dépôt, le montant et l'ID de la transaction.
(5) Vous avez téléchargé des captures d'écran prises depuis des explorateurs de blocs. Comme ces captures d'écran sont accessibles publiquement, elles ne constituent pas une preuve suffisante de votre propriété de la transaction.
(6) Vous n'avez pas fourni l'adresse de remboursement correcte. Par exemple, le dépôt non crédité est basé sur le réseau BSC, mais vous avez fourni une adresse de remboursement BEP2.
(7) La capture d'écran de l'adresse de remboursement n'est pas valide. Une capture d'écran valide doit être prise depuis la plateforme de réception et non depuis des explorateurs de blocs.
(8) Vous n'avez pas suffisamment de solde sur votre compte pour payer les frais de service.
Si vous avez d'autres questions, veuillez soumettre un ticket pour nous contacter.