Comment réinitialiser l'authentification TOTP si elle n'est pas disponible ?
1. Visitez le site officiel de CoinEx (https://www.coinex.com), cliquez sur [Se connecter] en haut à droite pour saisir votre e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur [Authentification de sécurité indisponible ?] sur la page d'authentification à deux facteurs.
2. Lisez les [Instructions de réinitialisation], cochez la case d'accord et cliquez sur [Confirmer la réinitialisation].
3. Saisissez votre e-mail, cliquez sur [Vérification du mot de passe] pour remplir votre mot de passe, et cliquez sur [Suivant].
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, veuillez cliquer sur [Mot de passe oublié] pour soumettre des documents pour vérification.
Après avoir réinitialisé l'authentification TOTP, vous pourrez changer le mot de passe. (Veuillez vous référer à Comment réinitialiser le mot de passe de connexion.)
4. Obtenez et saisissez le code de vérification par e-mail, puis cliquez sur [Suivant].
5. Après vérification, vous devrez répondre à des questions de sécurité ou soumettre des documents pour examen.
Option 1 : Répondre aux questions de sécurité
(1) Lisez attentivement le rappel et cliquez sur [Répondre aux questions].
(2) Il y a 4 questions liées à votre compte. Chaque question a une ou plusieurs réponses correctes. Veuillez choisir les bonnes réponses en fonction des détails de votre compte.
(3) Si toutes vos réponses sont correctes, votre authentification TOTP sera réinitialisée avec succès. Cliquez sur [Retour] pour vous connecter à votre compte et reliez l'authentification TOTP dès que possible.
(4) Si vous ne parvenez pas à répondre correctement à toutes les questions, vous pouvez choisir [Continuer] pour répondre aux questions ou [Soumettre des documents] pour examen.
(5) Si vous avez épuisé vos 3 chances, vous ne pouvez que soumettre des documents pour réinitialiser l'authentification TOTP. Veuillez cliquer sur [Continuer] pour soumettre des documents.
Option 2 : Soumettre des documents en fonction du statut de votre compte
(1) Si votre compte a été vérifié, veuillez télécharger une photo de vous tenant votre pièce d'identité et une déclaration manuscrite
a. La déclaration doit inclure la phrase "Demande de réinitialisation de l'authentification TOTP sur CoinEx " et la date de la demande.
b. Assurez-vous que votre visage complet et vos épaules sont dans le cadre, et que tous les textes sur votre pièce d'identité sont entièrement visibles.
(2) Si votre compte n'a pas été vérifié ou si votre vérification d'identité est considérée comme invalide, vous devrez peut-être télécharger les documents suivants.
a. Capture d'écran d'un e-mail historique envoyé par CoinEx
- LIMITÉ aux notifications de dépôts, retraits et inscriptions ou connexions réussies.
- La capture d'écran doit inclure votre adresse e-mail et le corps de l'e-mail
b. Capture d'écran de transaction de la contrepartie
- Pour les dépôts sur CoinEx, prenez une capture d'écran de l'application ou du site Web d'où vous avez ENVOYÉ les fonds.
- Pour les retraits de CoinEx, prenez une capture d'écran de l'application ou du site Web où vous avez REÇU les fonds.
- Le nom de la crypto-monnaie, le montant, l'heure et l'adresse ou l'ID de la transaction doivent être inclus dans la capture d'écran.
- La capture d'écran prise depuis la boîte de réception e-mail ou l'explorateur de blocs ne sera PAS acceptée.
Notes :
1. Pour la sécurité du compte, les retraits seront suspendus pendant 24 heures après la réinitialisation de l'authentification TOTP.
2. L'authentification TOTP sera désactivée après la réinitialisation. Pour sécuriser vos actifs, veuillez relier l'authentification TOTP dès que possible.
Comment changer l'authentification TOTP ?
1. Visitez le site officiel de CoinEx (https://www.coinex.com), connectez-vous à votre compte et sélectionnez [Paramètres de sécurité] dans le menu déroulant sous l'icône [Avatar] en haut à droite.
2. Sur la page "Paramètres de sécurité", cliquez sur [Changer] à droite de "Vérification TOTP".
3. Cliquez sur [Continuer] pour passer à l'étape suivante si vous êtes sûr de vouloir modifier les paramètres.
4. Obtenez et saisissez le "Code de vérification par e-mail", puis cliquez sur [Suivant].
5. Sélectionnez une méthode d'authentification à deux facteurs (2FA) appropriée (par exemple, SMS / TOTP / Passkey) pour la vérification. Puis cliquez sur [Suivant].
Notes :
(1) Si l'outil 2FA actuel n'est pas disponible, cliquez sur [Changer l'outil de vérification] pour utiliser une méthode alternative de vérification.
(2) Si tous vos autres outils de sécurité 2FA sont indisponibles, veuillez cliquer sur [Authentification de sécurité indisponible ?] pour réinitialiser l'outil de sécurité. Une fois l'outil réinitialisé, vous pourrez changer votre authentification TOTP.
6. Ouvrez l'application Google Authenticator, appuyez sur [+] en bas à droite, puis sélectionnez [Scanner un code QR] ou sélectionnez [Saisir une clé de configuration] pour saisir manuellement la clé de 32 chiffres.
Note : Veuillez sauvegarder correctement la clé secrète et la conserver hors ligne.
7. Saisissez le nouveau "Code TOTP" à 6 chiffres, puis cliquez sur [Suivant].
8. L'authentification TOTP est changée avec succès après ces étapes.
Notes :
1. CoinEx ne sauvegardera pas votre clé secrète. Veuillez sauvegarder correctement la clé et la conserver en lieu sûr.
2. Pour éviter les problèmes de connexion causés par le code GA, veuillez bien réfléchir avant de désinstaller Google Authenticator.
3. Pour la sécurité de votre compte, veuillez ne partager aucun détail de vos outils de sécurité avec qui que ce soit.