TOTPが利用できない場合のリセット方法
1. CoinEx公式ウェブサイト（https://www.coinex.com）にアクセスし、右上の[ログイン]をクリックしてメールアドレスとパスワードを入力し、2FAページの[セキュリティ認証が利用できませんか？]をクリックします。
2. [リセット手順]を読み、同意のチェックボックスにチェックを入れ[リセット確認]をクリックします。
3. メールアドレスを入力し、[パスワード認証]をクリックしてパスワードを入力し、[次へ]をクリックします。
パスワードを忘れた場合は、[パスワードを忘れた場合]をクリックして書類を提出して認証してください。
TOTPをリセットした後、パスワードを変更することができます。（ログインパスワードのリセット方法を参照してください。）
4. メール認証コードを取得して入力し、[次へ]をクリックします。
5. 認証後、セキュリティの質問に答えるか情報を提出する必要があります。
オプション1：セキュリティの質問に答える
(1) 注意事項をよく読み[質問に答える]をクリックします。
(2) アカウントに関連する4つの質問があります。各質問には1つ以上の正解があります。アカウントの詳細に基づいて正しい答えを選んでください。
(3) すべての回答が正しい場合、TOTPは正常にリセットされます。[戻る]をクリックしてアカウントにログインし、できるだけ早くTOTPを再バインドしてください。
(4) すべての質問に正しく答えられなかった場合は、[続行]を選択して質問に答えるか、[情報を提出]して審査を受けることができます。
(5) 3回のチャンスを使い切った場合、TOTPをリセットするには書類を提出するしかありません。[続行]をクリックして書類を提出してください。
オプション2：アカウントの状態に基づいて書類を提出する
(1) アカウントが認証済みの場合、IDを持った自分の自撮り写真と手書きの声明文をアップロードしてください。
a. 声明文には「CoinExでTOTPのリセットを申請する」というフレーズと申請日を含める必要があります。
b. 顔全体と肩が枠内に収まっていること、IDのすべてのテキストが完全に見えることを確認してください。
(2) アカウントが未認証の場合、またはID認証が無効と判断された場合、以下の書類をアップロードする必要があります。
a. CoinExから送信された履歴メールのスクリーンショット
- 入金、出金、サインアップ成功またはログイン成功の通知に限ります。
- スクリーンショットにはメールアドレスとメール本文が含まれている必要があります。
b. 取引相手からのトランザクションスクリーンショット
- CoinExへの入金の場合、資金を送信したアプリまたはウェブサイトのスクリーンショットを撮ってください。
- CoinExからの出金の場合、資金を受け取ったアプリまたはウェブサイトのスクリーンショットを撮ってください。
- スクリーンショットには暗号資産名、金額、時間、アドレスまたはトランザクションIDが含まれている必要があります。
- メールの受信トレイやブロックエクスプローラーから撮影したスクリーンショットは受け付けません。
注意事項：
1. アカウントのセキュリティのため、TOTPをリセットした後24時間は出金が停止されます。
2. リセット後、TOTPは無効になります。資産を保護するためできるだけ早くTOTPを紐づけしてください。
TOTPを変更するには？
1. CoinEx公式ウェブサイト（https://www.coinex.com ）にアクセスし、アカウントにログインして、右上の[アバター]アイコンのドロップダウンメニューから[セキュリティ設定]を選択します。
2. 「セキュリティ設定」ページで「TOTP認証」の右側にある[変更]をクリックします。
3. 設定を変更することを確認したら[続行]をクリックして次のステップに進みます。
4. 「メール認証コード」を取得して入力し、[次へ]をクリックします。
5. 適切な二要素認証（2FA）方法（例：SMS / TOTP / パスキー）を選択して認証します。その後、[次へ]をクリックします。
注意事項：
(1) 現在の2FAツールが利用できない場合は、[認証ツールを切り替える]をクリックして代替の方法で認証してください。
(2) 他のすべての2FAセキュリティツールが利用できない場合は、[セキュリティ認証が利用できませんか？]をクリックしてセキュリティツールをリセットしてください。ツールがリセットされたらTOTPを変更できます。
6. グーグル認証アプリを開き、右下の[+]をタップし、[QRコードをスキャン]を選択するか、[セットアップキーを入力]を選択して32桁のキーを手動で入力します。
注意：シークレットキーを適切にバックアップしオフラインで保管してください。
7. 新しい6桁の「TOTPコード」を入力し[次へ]をクリックします。
8. 上記の手順を完了するとTOTPが正常に変更されます。
注意事項：
1. CoinExはシークレットキーをバックアップしません。キーを適切にバックアップし安全に保管してください。
2. GAコードによるログインの問題を避けるため、グーグル認証をアンインストールする前によく考えてください。
3. アカウントの安全のため、セキュリティツールの詳細を誰とも共有しないでください。