TOTP를 사용할 수 없는 경우 어떻게 초기화할 수 있나요?
1. CoinEx 공식 웹사이트(https://www.coinex.com)를 방문하여 우측 상단의 [로그인]을 클릭하고 이메일과 비밀번호를 입력한 후, 2FA 페이지에서 [보안 인증을 사용할 수 없으신가요?]를 클릭하세요.
2. [재설정 알림]을 읽고, 동의 체크박스에 체크한 후 [재설정 확인]을 클릭하세요.
3. 이메일을 입력하고 [비밀번호 인증]을 클릭하여 비밀번호를 입력한 후 [다음]을 클릭하세요.
비밀번호를 기억할 수 없는 경우, [암호를 잊어버리셨나요]를 클릭하여 확인을 위한 문서를 제출하세요.
TOTP를 초기화한 후에는 비밀번호를 변경할 수 있습니다. (로그인 비밀번호 재설정 방법을 참조하세요.)
4. 이메일 확인 코드를 받아 입력한 후 [다음]을 클릭하세요.
5. 인증 후에는 보안 질문에 답변하거나 문서를 제출하여 검토를 받아야 합니다.
옵션 1: 보안 질문에 답변하기
(1) 알림 말씀을 주의 깊게 읽고 [질문 답하기]를 클릭하세요.
(2) 계정과 관련된 4개의 질문이 있습니다. 각 질문에는 하나 이상의 정답이 있습니다. 계정 세부 정보를 바탕으로 정답을 선택해 주세요.
(3) 모든 답변이 정확하다면 TOTP가 성공적으로 초기화됩니다. [뒤로]를 클릭하여 계정에 로그인하고 가능한 빨리 TOTP를 다시 연동하세요.
(4) 모든 질문에 정확히 답변하지 못한 경우, [계속 응답합니다.]를 선택하여 질문에 다시 답변하거나 [서류 제출]을 선택하여 검토를 받을 수 있습니다.
(5) 3번의 기회를 모두 사용한 경우, TOTP를 초기화하기 위해 문서를 제출해야만 합니다. [계속]을 클릭하여 문서를 제출하세요.
옵션 2: 계정 상태에 따라 문서 제출하기
(1) 계정이 인증된 경우, 신분증을 들고 있는 자신의 셀카 사진과 손으로 쓴 진술서를 업로드하세요
a. 진술서에는 "CoinEx에서 TOTP 초기화 신청"이라는 문구와 신청 날짜가 포함되어야 합니다.
b. 얼굴과 어깨가 프레임 안에 완전히 들어가고 신분증의 모든 글자가 완전히 보이는지 확인하세요.
(2) 계정이 인증되지 않았거나 신분증 인증이 유효하지 않은 것으로 간주되는 경우, 다음 문서를 업로드해야 할 수 있습니다.
a. CoinEx에서 보낸 이메일 기록 스크린샷
- 입금, 출금, 회원가입 성공 또는 로그인 알림으로 제한됩니다.
- 스크린샷에는 이메일 주소와 이메일 본문이 포함되어야 합니다.
b. 상대방의 트랜잭션 스크린샷
- CoinEx로의 입금의 경우, 자금을 보낸 앱이나 웹사이트의 스크린샷을 찍으세요.
- CoinEx에서의 출금의 경우, 자금을 받은 앱이나 웹사이트의 스크린샷을 찍으세요.
- 스크린샷에는 암호화폐 이름, 금액, 시간, 주소 또는 트랜잭션 ID가 포함되어야 합니다.
- 이메일 받은 편지함이나 블록 탐색기에서 찍은 스크린샷은 인정되지 않습니다.
참고:
1. 계정 보안을 위해 TOTP 초기화 후 24시간 동안 출금이 중지됩니다.
2. 초기화 후 TOTP가 비활성화됩니다. 자산을 보호하기 위해 가능한 빨리 TOTP를 다시 연동하세요.
TOTP를 어떻게 변경하나요?
1. CoinEx 공식 웹사이트(https://www.coinex.com)를 방문하여 계정에 로그인한 후, 우측 상단의 [아바타] 아이콘 아래 드롭다운 메뉴에서 [보안 설정]을 선택하세요.
2. "보안 설정" 페이지에서 "TOTP 인증" 오른쪽의 [변경]을 클릭하세요.
3. 설정 변경을 확실히 원한다면 [계속]을 클릭하여 다음 단계로 진행하세요.
4. "이메일 인증 번호"를 받아 입력한 후 [다음]을 클릭하세요.
5. 적절한 2단계 인증(2FA) 방법(예: SMS / TOTP / 패스키)을 선택하여 인증하세요. 그런 다음 [다음]을 클릭하세요.
참고:
(1) 현재 2FA 도구를 사용할 수 없는 경우, [인증 도구 전환]을 클릭하여 대체 방법으로 인증하세요.
(2) 다른 모든 2FA 보안 도구를 사용할 수 없는 경우, [보안 인증을 사용할 수 없으신가요?]를 클릭하여 보안 도구를 초기화하세요. 도구가 초기화되면 TOTP를 변경할 수 있습니다.
6. 구글 OTP 앱을 열고 우측 하단의 [+]를 탭한 다음 [QR 코드 스캔]을 선택하거나 [설정 키 입력]을 선택하여 32자리 키를 수동으로 입력하세요.
참고: 비밀 키를 제대로 백업하고 오프라인으로 보관하세요.
7. 새로운 6자리 "TOTP 코드"를 입력한 후 [다음]을 클릭하세요.
8. 위의 단계를 완료하면 TOTP가 성공적으로 변경됩니다.
참고:
1. CoinEx는 귀하의 비밀 키를 백업하지 않습니다. 키를 제대로 백업하고 안전하게 보관하세요.
2. GA 코드로 인한 로그인 문제를 방지하기 위해 구글 OTP를 제거하기 전에 신중히 고려하세요.
3. 계정 안전을 위해 보안 도구의 세부 정보를 누구와도 공유하지 마세요.