Влияние апелляций:
- При вмешательстве службы поддержки статус ордера будет обновлен до «Выполнен» или «Отменен» в зависимости от решения.
- Апелляции, инициированные для ордеров, которые уже «Завершены» или «Отменены», не влияют на статус ордера.
- После завершения апелляции ни одна из сторон не может инициировать другую апелляцию по тому же вопросу.
- Однако, если апелляция отменена, ее можно инициировать снова при необходимости.
- Во время рассмотрения апелляции перевод активов невозможен. Перед переводом активов апелляция должна быть отменена.
Основные принципы вмешательства
Для ордеров с выполненным платежом |
|
Для завершенных ордеров |
|
Для отмененных ордеров |
|
Руководство по работе с апелляциями
1. Подача апелляции покупателем
(1) Продавец задерживает перевод криптовалюты
- Если продавец намеренно отказывается перевести криптовалюту или требует другую цену или условия после того, как покупатель произвел оплату в соответствии с требованиями объявления, служба поддержки выполнит перевод криптовалюты после соответствующей проверки доказательств покупателя.
- Если цена ордера отклоняется более чем на 10% от рекомендованного обменного курса, служба поддержки отменит ордер после того, как продавец произведет возврат средств.
(2) Отмена ордера после оплаты
- Если кнопка [Подтвердить платеж] стала неактивной после оплаты или если после оплаты ордер был отменен по ошибке, представитель официальной службы поддержки свяжется с продавцом для возврата средств.
- Если продавец откажется вернуть средства, служба поддержки приостановит его разрешения на P2P-торговлю.
(3) Сумма перевода не соответствует сумме ордера
- Если покупатель перевел излишнюю сумму, официальный представитель службы поддержки свяжется с продавцом и потребует полного или частичного возврата излишне уплаченной суммы.
- Если продавец откажется вернуть средства, служба поддержки приостановит его разрешения на P2P-торговлю.
(4) Проблемы с методом оплаты продавца
Служба поддержки отменит ордер после проверки.
(5) Словесные оскорбления
В зависимости от частоты и серьезности CoinEx может наложить частичный запрет на P2P-разрешения нарушителя.
2. Подача апелляции продавцом
(1) Не получен перевод от покупателя
- Если покупатель использует не моментальный способ оплаты, представитель официальной службы поддержки свяжется с ним для получения доказательства оплаты и назначит срок оплаты в 2 дня.
- Если перевод не поступит в указанный срок и не будет предоставлено действительное доказательство, ордер будет отменен.
(2) Получен недостаточный перевод
- Покупатель несет ответственность за неполный платеж, а также любые дополнительные платежи или комиссии за возврат средств будут оплачиваться покупателем.
- Если покупатель согласен доплатить недостающую сумму, служба поддержки выпустит криптовалюту после завершения платежа покупателем.
- Если покупатель отказывается доплачивать недостающую сумму, продавец произведет возврат средств. После завершения возврата служба поддержки отменит ордер.
(3) Оплата с использованием ненастоящего имени
- Использование ненастоящего имени для оплаты временно не нарушает правила торговли на платформе. Представитель официальной службы поддержки свяжется с продавцом для проверки.
- Если продавец не принимает оплату от ненастоящего имени, он может вернуть средства. После завершения возврата служба поддержки отменит ордер.
(4) Заморозка банковского счета после получения платежа
- Если банковский счет продавца заморожен после получения оплаты, покупателю может грозить приостановка P2P-торговли или ограничения на вывод средств на 24 часа по причине возникших серьезных подозрений.
- Если продавец в течение 24 часов сможет доказать, что замораживание активов произошло непосредственно по вине покупателя, покупатель должен активно сотрудничать для решения данной проблемы. В противном случае покупателю может грозить окончательное прекращение P2P-торговли и ограничения на вывод средств.
(5) Словесные оскорбления
В зависимости от частоты и серьезности CoinEx может наложить частичный запрет на P2P-разрешения нарушителя.