Правила разрешения апелляций

Customer Specialist Team

Обновлено: 8 мес. назад

Влияние апелляций:

При вмешательстве службы поддержки статус ордера будет обновлен до «Выполнен» или «Отменен» в зависимости от решения.
Апелляции, инициированные для ордеров, которые уже «Завершены» или «Отменены», не влияют на статус ордера.
После завершения апелляции ни одна из сторон не может инициировать другую апелляцию по тому же вопросу.
Однако, если апелляция отменена, ее можно инициировать снова при необходимости.
Во время рассмотрения апелляции перевод активов невозможен. Перед переводом активов апелляция должна быть отменена.

Основные принципы вмешательства

Для ордеров с выполненным платежом	Кнопка перевода криптовалюты для ордеров на продажу неактивна. Если решение принято в пользу покупателя, замороженные криптоактивы переводятся на счет покупателя, а статус ордера меняется на «Выполнен». Если решение принято в пользу продавца, замороженные криптоактивы отпускаются на счет продавца, а статус ордера меняется на «Отменен».
Для завершенных ордеров	Если решение принято в пользу покупателя, претензии продавца отклоняются и сохраняется текущий статус. Если решение принято в пользу продавца, ему оказывается помощь в виде размещения напоминания покупателю о необходимости выполнить свои обязательства. В зависимости от суммы и количества апелляций, P2P-разрешения покупателя могут быть приостановлены.
Для отмененных ордеров	Если решение принято в пользу покупателя, ему оказывается помощь в виде размещения напоминания продавцу о необходимости выполнить свои обязательства. В зависимости от суммы и количества апелляций, P2P-разрешения продавца могут быть приостановлены. Если решение принято в пользу продавца, претензии покупателя отклоняются и сохраняется текущий статус.

Руководство по работе с апелляциями

1. Подача апелляции покупателем

(1) Продавец задерживает перевод криптовалюты

Если продавец намеренно отказывается перевести криптовалюту или требует другую цену или условия после того, как покупатель произвел оплату в соответствии с требованиями объявления, служба поддержки выполнит перевод криптовалюты после соответствующей проверки доказательств покупателя.
Если цена ордера отклоняется более чем на 10% от рекомендованного обменного курса, служба поддержки отменит ордер после того, как продавец произведет возврат средств.

(2) Отмена ордера после оплаты

Если кнопка [Подтвердить платеж] стала неактивной после оплаты или если после оплаты ордер был отменен по ошибке, представитель официальной службы поддержки свяжется с продавцом для возврата средств.
Если продавец откажется вернуть средства, служба поддержки приостановит его разрешения на P2P-торговлю.

(3) Сумма перевода не соответствует сумме ордера

Если покупатель перевел излишнюю сумму, официальный представитель службы поддержки свяжется с продавцом и потребует полного или частичного возврата излишне уплаченной суммы.
Если продавец откажется вернуть средства, служба поддержки приостановит его разрешения на P2P-торговлю.

(4) Проблемы с методом оплаты продавца

Служба поддержки отменит ордер после проверки.

(5) Словесные оскорбления

В зависимости от частоты и серьезности CoinEx может наложить частичный запрет на P2P-разрешения нарушителя.

2. Подача апелляции продавцом

(1) Не получен перевод от покупателя

Если покупатель использует не моментальный способ оплаты, представитель официальной службы поддержки свяжется с ним для получения доказательства оплаты и назначит срок оплаты в 2 дня.
Если перевод не поступит в указанный срок и не будет предоставлено действительное доказательство, ордер будет отменен.

(2) Получен недостаточный перевод

Покупатель несет ответственность за неполный платеж, а также любые дополнительные платежи или комиссии за возврат средств будут оплачиваться покупателем.
Если покупатель согласен доплатить недостающую сумму, служба поддержки выпустит криптовалюту после завершения платежа покупателем.
Если покупатель отказывается доплачивать недостающую сумму, продавец произведет возврат средств. После завершения возврата служба поддержки отменит ордер.

(3) Оплата с использованием ненастоящего имени

Использование ненастоящего имени для оплаты временно не нарушает правила торговли на платформе. Представитель официальной службы поддержки свяжется с продавцом для проверки.
Если продавец не принимает оплату от ненастоящего имени, он может вернуть средства. После завершения возврата служба поддержки отменит ордер.

(4) Заморозка банковского счета после получения платежа

Если банковский счет продавца заморожен после получения оплаты, покупателю может грозить приостановка P2P-торговли или ограничения на вывод средств на 24 часа по причине возникших серьезных подозрений.
Если продавец в течение 24 часов сможет доказать, что замораживание активов произошло непосредственно по вине покупателя, покупатель должен активно сотрудничать для решения данной проблемы. В противном случае покупателю может грозить окончательное прекращение P2P-торговли и ограничения на вывод средств.

(5) Словесные оскорбления

В зависимости от частоты и серьезности CoinEx может наложить частичный запрет на P2P-разрешения нарушителя.

Отказ от ответственности: информация, представленная на этом сайте, носит исключительно справочный характер и не является инвестиционной рекомендацией. Данная информация не заменяет профессиональные финансовые советы, консультации или рекомендации. Пользователям рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным финансовым консультантом перед принятием любых инвестиционных решений. Владельцы и авторы сайта не несут никакой ответственности за любые потери или ущерб, которые могут возникнуть в результате применения предоставленной информации. Помните, что все инвестиции сопряжены с риском, а прошлые результаты не являются гарантией будущих результатов.