Распространенные виды незачисленных пополнений
Перевод криптовалюты состоит из трех этапов: Запрос на вывод средств ➞ Подтверждение блокчейн-сети ➞ Зачисление на платформу получателя.
Если ваш депозит не зачислен и попадает в одну из следующих категорий, мы поможем вам его вернуть.
1. Внесенный депозит меньше минимальной суммы
Депозиты ниже минимальной суммы пополнения не будут зачислены на ваш счет автоматически. Минимальная сумма депозита для конкретной криптовалюты указана на странице [Депозит]. Если сумма вашего депозита ниже минимальной суммы, выполните следующие действия, чтобы вернуть свои средства:
(1) Отправьте еще один депозит на тот же адрес получения, используя ту же сеть;
(2) Убедитесь, что общая сумма ваших депозитов соответствует или превышает минимальную требуемую сумму депозита;
(3) Как только новый депозит будет подтвержден, все предыдущие депозиты будут одновременно зачислены на ваш счет.
2. Неверные Memo/Tag при депозите монет с маркировкой
При внесении на CoinEx монет, имеющих маркировку, необходимо ввести соответствующие Memo/Tag. Если при внесении депозита Memo/Tag не были указаны или были введены неверно, то данный депозит не будет зачислен. Для возврата незачисленного депозита перейдите на страницу подачи заявки на получение депозита.
Пример: вы внесли XLM на счет CoinEx, указав правильный адрес депозита, но не указали Memo/Tag или указали неверный Memo/Tag.
Примечание: в особых случаях, если указанный вами Memo/Tag совпадает с конкретным счетом CoinEx, депозит не может быть восстановлен.
3. Депозит внесен через сеть, неподдерживаемую CoinEx
Если вы внесли депозит в поддерживаемой CoinEx криптовалюте, но сеть пополнения была выбрана неверно, вы можете подать заявку на получение незачисленного депозита.
Пример: CoinEx поддерживает для SHIB только сеть ERC20. Если вы случайно пополните счет токенами SHIB, используя сеть BSC, депозит не будет автоматически зачислен.
Примечание: если сеть депозита НЕ поддерживается на CoinEx, средства не могут быть восстановлены.
4. Внесены монеты/токены, неподдерживаемые CoinEx
Депозит неподдерживаемых монет/токенов не будет зачислен на ваш счет. В случае внесения неподдерживаемых монет/токенов через поддерживаемый тип протокола перейдите на страницу подачи заявки на получение незачисленного депозита.
Пример: вы пополнили счет WETH через сеть MATIC или отправили токены FEG через сеть BSC.
Примечание: если сеть депозита не поддерживается CoinEx, возврат депозита невозможен.
5. Пополнение горячего кошелька CoinEx / возврат выведенных средств на адрес горячего кошелька CoinEx
Вы можете подать заявку на получение незачисленного депозита, если:
(1) Вы по ошибке отправили криптовалюту на адрес горячего кошелька CoinEx.
(2) Выводимые средства были возвращены принимающей платформой.
Для каких транзакций возможен самостоятельный возврат средств?
1. Депозит на адрес или горячий кошелек CoinEx
Вы можете подать заявку на самостоятельный возврат только для криптовалюты, перечисленной на вашу учетную запись или горячий кошелек CoinEx.
2. Транзакции, отмеченные в блокчейне как «confirmed» или «success» (подтвержденные/успешные)
Заявка на самостоятельный возврат средств может быть применена только к транзакциям со статусом «confirmed»/«success» в блокчейне. Если статус транзакции «unconfirmed» или «failed», обратитесь в службу поддержки платформы отравителя.
3. Транзакция получила необходимое количество подтверждений в сети
Если депозит не получит достаточного количества подтверждений в блокчейне, ваша заявка на самостоятельный возврат средств будет отклонена. Для просмотра необходимого количества подтверждений для разных криптовалют перейдите на страницу [Депозит].
4. Примечание:Самостоятельный возврат средств недоступен для транзакций вывода средств с CoinEx.
Транзакции криптовалюты в блокчейне необратимы. После отправки средств третьему лицу только получатель может отправить их обратно.
В случае отправки средств на неверный адрес обратитесь в службу поддержки клиентов платформы получателя.
5. Самостоятельный возврат средств невозможен для следующих транзакций:
(1) Адрес получателя транзакции не принадлежит CoinEx;
(2) Транзакции, отправленные с CoinEx на другие платформы;
(3) Получателем транзакции является другой счет CoinEx;
(4) Депозит уже был зачислен.
Как пользоваться сервисом самостоятельного возврата средств
Шаг 1:
1. На странице [Депозит]нажмите на [Самостоятельное восстановление].
Вы также можете подать заявку на самостоятельный возврат депозита через справочный центр CoinEx.
2. Укажите необходимую информацию о вашем депозите. Для обеспечения точности предоставленной информации скопируйте и вставьте адрес получателя и TXID.
- Монета: Введите название монеты/токена. Если монета/токен вашего депозита не отображается в списке, введите название самостоятельно и нажмите[Подтвердить].
- Сеть: Выберете сеть перевода.
- Адрес получателя депозита: Убедитесь в правильности введенного адреса получателя транзакции. Для получения адреса депозита обратитесь к строке: "To address", "Destination address" or "Receiver" ("Для", "Адрес получателя", "Получатель") в блокчейн explorer.
- Сумма депозита: Укажите сумму депозита для транзакции как можно точнее (до 8 знаков после запятой). Удалите все разделители.
-
TXID: TXID — это уникальный идентификатор для каждой транзакции в блокчейне, который можно найти в истории вывода средств. Если в записях вывода средств не указан TXID, свяжитесь с платформой-отправителем для его получения
Шаг 2:
Подтвердите правильность данных, указанных в вашей заявке, и нажмите[Отправить]. Для проверки статуса вашей заявки в разделе [История заявлений] нажмите [Просмотреть сведения].
Шаг 3:
Для подачи заявки на самостоятельный возврат средств необходимо предоставить дополнительные документы. Нажмите[Дополнительные документы] и следуйте инструкциям на странице.
1. Депозит монеты с маркировкой без верного Memo/Tag
(1) Отправьте другой депозит с того же адреса отправки с правильным Memo/Tag
(2) Загрузите скриншоты транзакций первоначального и нового депозитов
- Сделайте скриншот с платформы вывода средств.
- На скриншоте должны быть указаны название криптовалюты, сумма, адрес депозита и ID транзакции.
2. Депозит с использованием неверной сети
(1) Внесите 50 USDT
Если вы согласны оплатить комиссию за обслуживание в размере 50 USDT, переведите 50 USDT на ваш спотовый счет.
(2) Загрузите скриншот(ы) транзакции
- Сделайте скриншот с платформы вывода средств.
- На скриншоте должны быть указаны название криптовалюты, сумма, адрес депозита и ID транзакции.
3. Депозит неподдерживаемых криптовалют на CoinEx
(1) Внесите 50 USDT
Если вы согласны оплатить комиссию за обслуживание в размере 50 USDT, переведите 50 USDT на ваш спотовый счет.
(2) Загрузите скриншот(ы) транзакции
- Сделайте скриншот с платформы вывода средств.
- На скриншоте должны быть указаны название криптовалюты, сумма, адрес депозита и ID транзакции.
(3) Укажите адрес для возврата средств
- Заполните адрес возврата в той же сети.
- Также укажите Memo/Tag, если это требуется принимающей платформой.
(4) Загрузите скриншот(ы) адреса для возврата
Сделайте снимок экрана со страницы депозита принимающей платформы.
4. Депозит на горячий кошелек CoinEx / возврат выведенных средств на горячий кошелек CoinEx
(1) Депозит на горячий кошелек CoinEx: загрузите скриншот(ы) транзакции
- Сделайте скриншот с платформы вывода средств.
- На скриншоте должны быть указаны название криптовалюты, сумма, адрес депозита и ID транзакции.
(2) Возврат выведенных средств на горячий кошелек CoinEx: загрузите скриншоты истории чата или скриншот(ы) транзакции возврата платежа
- Предоставьте скриншоты истории чата между вами и принимающей платформой, включая ID транзакции возврата.
- Скриншоты транзакции возврата средств должны быть сделаны с принимающей платформы, включая название криптовалюты, сумму, адрес горячего кошелька CoinEx и ID транзакции возврата.
FAQ
Вопрос 1: Почему приходит системное сообщение «Не удалось добавить запись о депозите в блокчейн, пожалуйста, проверьте свой TXID и отправьте еще раз»?
При заполнении формы убедитесь, что вы выбрали правильную сеть и что вводимый вами адрес получения является вашим депозитным адресом CoinEx или адресом горячего кошелька CoinEx. Если вы получаете системное сообщение об указании неверной информации, проверьте, не попадает ли она в одну из следующих категорий:
(1) Перевод, который вы пытаетесь вернуть, является выводом средств с вашего счета CoinEx;
(2) Указанный счет не совпадает с адресом получателя незачисленного депозита;
(3) Адрес получателя не связан с вашим счетом CoinEx;
(4) Вы подаете заявку от третьего лица;
(5) Депозит был зачислен.
Если ни одна из вышеперечисленных ситуаций не соответствует вашей проблеме и вы не можете подать заявку на возврат активов, отправьте запрос в службу поддержки для получения дальнейшей помощи.
Вопрос 2: Почему при самостоятельном возврате средств взимается комиссия?
(1) Для восстановления ваших активов необходима дополнительная техническая поддержка, за которую взимается комиссия. Сумму комиссии можно проверить в разделе [История заявлений].
(2) Мы сделаем все возможное, чтобы вернуть ваши активы. Однако мы не можем гарантировать успех. Если возврат активов не будет успешным, комиссия взиматься не будет.
Вопрос 3: Почему моя заявка отклонена?
Некоторые из распространенных причин:
(1) Депозит, который вы пытаетесь вернуть, уже поступил на счет до или во время процесса возврата;
(2) Депозит не получил никаких подтверждений в блокчейне;
(3) Вы не совершили новый депозит с той же платформы отправки после подачи заявки (депозит монеты с маркировкой без верного Memo/Tag);
(4) Скриншот транзакции не соответствует требованиям. Скриншот должен быть сделан с платформы вывода средств и содержать название криптовалюты, адрес депозита, сумму и TXID;
(5) Вы загрузили скриншот из блокчейн-обозревателя. Поскольку эти данные находятся в общем доступе, такие скриншоты не могут подтвердить, что транзакции принадлежат именно вам;
(6) Вы указали неверный адрес для возврата. Например, незачисленный депозит относится к сети BSC, но вы указали адрес возврата BEP2.
(7) Загруженный вами скриншот с адресом возврата не соответствует требованиям. Корректный скриншот должен быть сделан с принимающей платформы, а не из блокчейна;
(8) На вашем счете CoinEx недостаточно средств для оплаты комиссии.
Если у вас остались дополнительные вопросы, отправьте запрос в службу поддержки CoinEx.