Как сбросить TOTP-аутентификатор, если он недоступен?
1. Перейдите на официальный сайт CoinEx (https://www.coinex.com) и нажмите [Войти в систему] на панели навигации в правом верхнем углу. Введите свой адрес электронной почты и пароль от учетной записи CoinEx и нажмите [Войти]. На странице верификации нажмите [Аутентификация недоступна?].
2. Внимательно ознакомьтесь с инструкцией по сбросу, поставьте галочку в соответствующее поле и нажмите [Подтвердить отвязку].
3. Введите свой адрес электронной почты и пароль от учетной записи CoinEx, нажмите [Далее].
Если вы не помните свой пароль, нажмите [Забыли пароль], чтобы отправить документы на проверку.
После сброса TOTP вы сможете изменить пароль. (Обратитесь к разделу Как сбросить пароль для входа в учетную запись CoinEx?)
4. Нажмите [Отправить код], введите код, отправленный на ваш адрес электронной почты в соответствующее поле, и нажмите [Далее].
5. После завершения верификации вам нужно будет ответить на вопросы системы безопасности или отправить необходимые документы для прохождения проверки.
Вариант 1: Ответьте на вопросы системы безопасности
(1) Внимательно ознакомьтесь с информацией на странице и нажмите [Ответить].
(2) Вам потребуется ответить на 4 вопроса, связанных с вашим аккаунтом. Каждый вопрос может иметь один или несколько правильных ответов. Выберите правильные ответы в соответствии с данными вашего аккаунта.
(3) Если ваши ответы на все вопросы верны, ваш TOTP будет успешно сброшен. Нажмите [Назад], чтобы авторизоваться в своей учетной записи, и привяжите TOTP как можно скорее.
(4) Если вам не удалось дать верные ответы на все вопросы, нажмите [Продолжить], чтобы ответить на вопросы повторно, или нажмите [Отправить материалы] для проверки.
(5) Если вы использовали все три попытки, чтобы ответить на вопросы, то сбросить TOTP вы сможете только с помощью ручной проверки. Для отправки необходимых документов нажмите [Продолжить].
Вариант 2: Предоставьте документы о вашей учетной записи
(1) Если ваш аккаунт верифицирован, загрузите селфи-фотографию, на которой вы держите документ, удостоверяющий личность, и заявление, написанное от руки.
a. Заявление должно содержать дату подачи заявки и следующий текст: «Заявка на сброс TOTP на CoinEx»;
б. На селфи должны быть видны ваше лицо и плечи, а также убедитесь, что весь текст в вашем документе, удостоверяющем личность, полностью виден.
(2) Если ваш аккаунт не был верифицирован или ваш документ, подтверждающий личность, недействителен, вам необходимо загрузить следующие документы:
a. Скриншоты уведомлений, ранее отправленных вам CoinEx по электронной почте
- ОГРАНИЧИВАЮТСЯ уведомлениями о пополнении, выводе средств, успешной регистрации или входе в систему;
- На скриншоте должны быть отображены адрес вашей электронной почты и текст письма.
б. Скриншоты транзакций от контрагента
- Депозит на ваш счет CoinEx (сделайте скриншот из приложения или с веб-сайта, с которого вы ОТПРАВЛЯЛИ средства);
- Вывод средств с CoinEx (сделайте скриншот из приложения или с веб-сайта, на котором вы ПОЛУЧИЛИ средства);
- На скриншоте должны быть указаны название криптовалюты, сумма, время транзакции и адрес или TXID.
- Скриншоты, сделанные из почтового ящика или блокчейн-обозревателя, НЕ принимаются к рассмотрению.
Примечания:
1. В целях безопасности после сброса TOTP функция вывода средств будет недоступна в течение 24 часа.
2. TOTP-верификация будет отключена после сброса. Чтобы обезопасить свои активы, рекомендуется привязать TOTP как можно скорее.
Как изменить TOTP?
1. Войдите в свою учетную запись на официальном сайте CoinEx (https://www.coinex.com) и нажмите [Параметры безопасности] в выпадающем меню [Аккаунт] под иконкой аватара в правом верхнем углу.
2. На странице «Параметров безопасности» в поле [TOTP Аутентификация] нажмите [Изменить].
3. Нажмите [Продолжить], чтобы перейти к следующему шагу, если вы уверены, что хотите изменить настройки.
4. Получите и введите [Проверочный код электронной почты] и нажмите [Далее].
5. Выберите подходящий метод двухфакторной аутентификации (SMS / TOTP / ключ доступа) для верификации. Затем нажмите [Далее].
Примечания:
(1) Если текущий 2FA-инструмент недоступен, нажмите [Переключить инструмент аутентификации], чтобы использовать альтернативный метод аутентификации.
(2) Если все остальные 2FA-инструменты недоступны, нажмите [«Аутентификация недоступна?»], чтобы сбросить инструмент безопасности. После сброса инструмента вы сможете изменить свой TOTP.
6. Введите новый 6-значный [TOTP код] и нажмите [Далее].
7. Введите новый 6-значный [TOTP код] и нажмите [Далее].
8. После выполнения всех вышеуказанных шагов TOTP будет успешно изменен.
Примечания:
1. CoinEx не будет создавать резервную копию вашего закрытого ключа. Пожалуйста, сделайте резервную копию ключа и храните его в безопасности.
2. Чтобы избежать проблем при входе в систему, обусловленных GA-кодом, мы рекомендуем тщательно подумать, прежде чем удалять Google Authenticator.
3. В целях безопасности аккаунта не сообщайте никому информацию о ваших средствах защиты.