İtiraz Çözümleme Kuralları

Customer Specialist Team

Son güncelleme:8 ay önce

İtirazların Etkileri:

Müşteri desteği müdahale ettiğinde, emir durumu "Tamamlandı" veya "İptal Edildi" olarak güncellenir.
Halihazırda "Tamamlandı" veya "İptal Edildi" durumundaki emirler için başlatılan itirazlar, emir durumunu etkilemez.
Bir itiraz tamamlandığında, taraflardan hiçbiri aynı sorun için yeniden itiraz başlatamaz.
Ancak, bir itiraz iptal edilirse gerektiğinde yeniden başlatılabilir.
Devam eden bir itiraz durumunda fonlar serbest bırakılamaz. Fonların serbest bırakılabilmesi için önce itirazın iptal edilmesi gerekir.

Temel Müdahale Kılavuzu

Ödeme Yapılan Emirler İçin	Satış emirleri için "Kripto Parayıi Serbest Bırak" düğmesi devre dışı bırakılır. Çözüm alıcı lehine sonuçlanırsa dondurulmuş kripto para birimleri alıcının hesabına aktarılır ve emir durumu "Tamamlandı" olarak güncellenir. Çözüm satıcı lehine sonuçlanırsa dondurulmuş kripto para birimleri satıcının hesabına aktarılır ve emir durumu "İptal Edildi" olarak güncellenir.
Tamamlanan Emirler İçin	Çözüm alıcı lehine sonuçlanırsa satıcının iddiaları reddedilir ve mevcut durum korunur. Çözüm satıcı lehine sonuçlanırsa alıcıya yükümlülüklerini yerine getirmesi hatırlatılır. Miktar ve itiraz sayısına bağlı olarak alıcının P2P izinleri geçici olarak askıya alınabilir.
İptal Edilen Emirler İçin	Çözüm alıcı lehine sonuçlanırsa satıcıya yükümlülüklerini yerine getirmesi hatırlatılır. Miktar ve itiraz sayısına bağlı olarak, satıcının P2P izinleri geçici olarak askıya alınabilir. Çözüm satıcı lehine sonuçlanırsa alıcının iddiaları reddedilir ve mevcut durum korunur.

İtiraz İşleme Kılavuzu

1. Alıcı İtiraz Başlatır

1) Satıcı Kripto Parayı Serbest Bırakmada Gecikme Yaşıyor

Satıcı, alıcı ilan gerekliliklerine göre ödeme yaptıktan sonra kasıtlı olarak kripto para birimini serbest bırakmayı reddeder veya farklı bir fiyat veya koşul talep eders, müşteri desteği alıcının ilgili kanıtlarını doğruladıktan sonra kripto parayı serbest bırakır.
Emir fiyatı, tavsiye edilen döviz kuruna göre %10'dan fazla sapma gösterdiği takdirde satıcı geri ödeme yaptıktan sonra müşteri desteği emri iptal eder.

2) Ödeme Sonrası Emir İptali

Ödeme yapıldıktan sonra “Ödemeyi Onayla” düğmesinin süresi dolarsa veya emir ödeme sonrası yanlışlıkla iptal edilirse resmî müşteri desteği temsilcisi satıcıya geri ödeme yapmak için ulaşır.
Satıcı geri ödemeyi reddederse satıcının P2P izinleri müşteri desteği tarafından askıya alınır.

3) Transfer Miktarı Emir Miktarına Uymaz

Alıcı fazla ödeme yaparsa resmî müşteri desteği temsilcisi satıcıya fazla ödenen miktarın tamamını veya bir kısmını geri ödemesini ister.
Satıcı geri ödemeyi reddederse satıcının P2P izinleri müşteri desteği tarafından askıya alınır.

4) Satıcının Ödeme Yöntemindeki Sorunlar

Müşteri desteği doğrulama sonrası emri iptal eder.

5) Sözlü Taciz

Sıklığa ve şiddete bağlı olarak CoinEx tarafından failin P2P izinleri kısmen yasaklanabilir.

2. Satıcı İtiraz Başlatır

1) Alıcının Transferini Almadım

Alıcı anlık olmayan bir ödeme yöntemi kullanırsa resmî müşteri desteği temsilcisi alıcıya ödeme kanıtı sunması için ulaşır ve 2 günlük bir ödeme süresi belirler.
Süre sonuna kadar transfer alınmaz ve geçerli bir kanıt sağlanmazsa emir iptal edilir.

2) Yetersiz Transfer Alındı

Yetersiz ödemelerden alıcı sorumludur ve ek ödeme veya geri ödeme ücretleri alıcı tarafından karşılanır.
Alıcı eksik tutarı tamamlamayı kabul ederse müşteri desteği alıcının ödemeyi tamamlamasının ardından kripto parayı serbest bırakır.
Alıcı eksik tutarı tamamlamayı reddederse satıcı geri ödeme işlemine devam eder. Geri ödeme tamamlandıktan sonra, müşteri desteği emri iptal eder.

3) Gerçek Kişi Adına Olmayan Ödeme

Ödeme için gerçek kişi adına olmayan bir hesap kullanmak, geçici olarak platform işlem kurallarını ihlal etmez. Resmî müşteri desteği temsilcisi, satıcıya doğrulama için ulaşır.
Satıcı, gerçek kişi adına olmayan ödemeyi kabul etmezse geri ödeme yapılabilir. Geri ödeme tamamlandıktan sonra, müşteri desteği emri iptal eder.

4) Ödeme Alındıktan Sonra Banka Hesabı Donduruldu

Satıcının banka hesabı ödemeyi aldıktan sonra dondurulursa alıcı ciddi şüphe nedeniyle 24 saat P2P işlemii veya çekme işlemlerinde kısıtlamaya maruz kalabilir.
Satıcı, 24 saat içinde varlık dondurulmasının doğrudan alıcıdan kaynaklandığını kanıtlayabilirse alıcı sorunun çözülmesi için aktif şekilde iş birliği yapmalıdır. Aksi takdirde, alıcının P2P işlemi kalıcı olarak askıya alınabilir ve çekme işlemleri kısıtlanabilir.

5) Sözlü Taciz

Sıklığa ve şiddete bağlı olarak CoinEx tarafından failin P2P izinleri kısmen yasaklanabilir.

Sorumluluk Reddi: Bu web sitesindeki içerik yalnızca referans amaçlı olup yatırım tavsiyesi teşkil etmez. Profesyonel finansal tavsiye, danışmanlık veya önerilerin yerine geçmez. Kullanıcıların herhangi bir yatırım kararı almadan önce nitelikli bir mali danışmana danışmalarını şiddetle tavsiye ederiz. Bu web sitesinin sahipleri ve yazarları, sağlanan bilgilere güvenmenin bir sonucu olarak ortaya çıkan herhangi bir kayıp veya zarar için herhangi bir sorumluluk kabul etmemektedir. Tüm yatırımlar risk taşır ve geçmiş performans gelecekteki sonuçların bir garantisi değildir.